Nuestros contactos están siempre a la vista de todo el público, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para un pedido personalizado.

Ten en cuenta que no podrías ser el único esperando por una respuesta, hacemos nuestros mejor esfuerzo para atenderte.

Si, se puede reemplazar los productos para el reemplazo a través de Mis pedidos.

Si el producto no tiene la opción de reemplazo o si lo has recibido como regalo, tendrás que devolver el producto original y hacer un pedido nuevo. Para devolver un producto, visita Devuelve productos que has pedido.

Es posible que te pidamos que compartas imágenes de tu producto para ayudarnos a revisar el problema. En el caso de un producto dañado, asegúrate de que los daños se observen claramente en la imagen.

El pedido de reemplazo solo se puede enviar después de que devuelvas los productos originales. Te recomendamos que los devuelvas tan pronto posible como solicites un reemplazo.

Ten en cuenta que al ser un producto personalizado, este puede tardar un tiempo hasta que tu reemplazo este disponible.

Si en la información de seguimiento de Mis pedidos aparece como entregado, pero no encuentras los productos, busca un lugar seguro, pregunta a tus vecinos, busca en un centro de entrega asignado o ponte en contacto con el transportista (algunos solo realizan entregas hasta las 22.00 horas).

Si el seguimiento muestra tu paquete como entregado en Mis pedidos, pero no puedes encontrarlo, sigue estos pasos:

1. Comprueba si hay una notificación de entrega fallida.Inspecciona tu buzón, puerta y otras áreas de recepción de correo. Esta notificación contiene instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger el paquete.

2. Pregunta a miembros del hogar, vecinos o conserjes.Confirma si otra persona ha aceptado la entrega.

3. Contacta con la compañía de transporte.Es posible que el transportista tenga más información sobre la ubicación del paquete. Ve a Información de contacto del transportista.

Aún no he podido encontrar mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Pedidos enviados por nosotros Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista.

Claro, puedes devolver tus productos, cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del método de venta del producto o del motivo de la devolución.

Información sobre la ampliación del plazo de devolución:

Puedes verificar el plazo de devolución aplicable en la página de detalles del producto.

Como devolver un producto.

1. Ve a Mis pedidos.
2. Selecciona el producto que quieres devolver.
3. Elige el motivo de la devolución en  el menú.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar tu devolución.